クレーム解決事例、駐車場｜黒く汚れたコンクリートの悩み・不安を床塗装で解消。

【クレーム解決事例、駐車場｜黒く汚れたコンクリートの悩み・不安を床塗装で解消。】

1.駐車場コンクリートは汚く仕上がるものなの？

駐車場をコンクリートで仕上げたお客様で、よくあるクレーム。何か他のコンクリートと色が違う。雰囲気が違う。これって施工ミス？

よくあるご相談には下記のようなものがあります。

• コンクリートの色が不ぞろい
• コンクリートにシミというか色むらがあって気になる
• コンクリートの表面がザラザラしていて不快
• コンクリートが波打っている。施工ミス？

2.施工会社に聞いた方がいいですよ！

実際見に来てもらっても解決しない場合もあります。「施工した工務店に相談しても取り合ってくれない。」

「コンクリートはこんなもんだ！」「うちは50年やってるけどそんなことは言われたことない。」

逆にクレーマー扱いされることもあります。こうして、泣き寝入りしてしぶしぶご自分で費用負担なされて床塗装できれいにするお客様もいらっしゃいます。

でも、一方で、私の経験ですが、ハウスメーカーは真剣にクレーム対応するところのほうが多いです。

大手は特に、クレーム対応専門部署があるようです。アフターサービス部という名前の会社も実際あります。ですので、おかしいと感じたらどんどん連絡した方が良いと思います。

実際部署があるということは、「受け付けてくれる」ということですから。

実際、弊社ではハウスメーカーから解決を依頼されて現調・施工に至るケースが年間10件くらいはあります。

3．施工中に仕上げが気にいらないときはどうしたらいい？

施工中にオーナー様が見に行った際、施工が荒い。凸凹が気になる。床塗装が透けている。

床塗装の仕上がりがおかしいあるいは、ヘタすぎる。もちろん、職人さんのレベルはピンキリなのであいまいな部分はあります。

でも、クレーム級かどうかは床塗装専門業者でないとわからないです。

不安に感じて、弊社に見に来て欲しいとのご依頼を頂くこともあります。弊社としては、感情的には行きにくい現場ではありますが調査は可能です。

でも、一方に肩入れすることはありません。あくまでもフラットな立場でなら伺います。

結果、お仕事にならなかったとしても、弊社としては「オーナー様が感じる不安」解消のための勉強材料に

なりますので、構いません。そういうお問い合わせも「あり」です。ありがたいくらいです。

協力して良い仕上げをして床塗装市場と業界を良くしていきたいからです。

よろしければイメージ動画をご覧ください。